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Index & Contents

사회복지실천 의사전달 자료

 

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[목차]

 

    1) 의사전달의 개념 및 중요성

    2) 의사전달의 원칙과 과정

1. 의사전달의 원칙

2. 의사전달의 과정

3. 의사전달 유형

1. 언어적 의사전달

2. 비언어적 의사전달

4. 의사전달의 장애요인

참고문헌

사회복지실천 의사전달

 

 

 

1) 의사전달의 개념 및 중요성

 

의사전달은 한 사람이 다른 사람에게 자신의 사고와 감정을 전달하는 쌍방의 과정이고 한 사람 이상의 사람들 사이에 사실, 생각, 의견 또는 감정의 교환을 통하여 공통적 이해를 이루고 수용자측의 의식이나 태도 또는 행동에 변화를 일으키게 하는 일련의 행위이며 이러한 상호 교류과정에서 의사전달의 매개로 언어 ․ 그림 ․ 동작 등을 사용한다(Skidmore, 1990).

사회복지의 의사전달은 조직 내의 의사전달과 지역사회의 외적 의사전달로 나눈다. 성공적이고 효과적인 의사전발을 위해 두 차원의 의사전달은 필수적이다.

슈퍼바이저와 사회복지사가 서로 무엇을 생각하고 느끼며 무엇을 요구하는가를 명확히 이해할 수 있을 때 기관의 업무는 효과적으로 수행될 수 있다.

스키드모어는 의사전달의 중요성으로 효과성, 효율성, 임파워먼트을 들고 있다. 과거에는 의사전달의 중요성에 관심을 두지 않았으나 인간관계적 접근이 대두되면서 의사전달은 기관의 효과성을 좌우하는 중요한 변수로 파악되었다. 또한 의사전달의 기능은 기관 내에서 합리적 의사결정의 수단이고 자발적인 근무의욕과 사기를 높일 수 있는 수단이며 슈퍼바이저와 사회복지사들의 원활한 의사소통과 조정의 수단이 된다.

 

2) 의사전달의 원칙과 과정

 

(1) 의사전달의 원칙

 

레드필드(Redfield, 1958)의 의사전달의 일반 원칙을 살펴보면 다음과 같다.

첫째, 명확성의 원칙이다. 의사전달의 내용은 명확한 용어와 간결한 문장을 사용해서 정확하게 이해할 수 있도록 해야 한다.

둘째, 일관성의 원칙이다. 의사전달은 앞뒤가 일관되고, 모순되어서는 안 된다.

셋째, 적기적시성도의 원칙이다. 의사전달은 알맞은 시기와 때를 놓치지 말아야 하며, 충분한 시간적 여유를 두고 전달되어야 한다.

넷째, 분포성의 원칙이다. 정보는 전달자로부터 피전달자에게 올바르고 고르게 전달되어야 한다.

다섯째, 적당성의 원칙이다. 의사전달은 적정량을 기해야 하며, 너무 많거나 너무

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