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전 임직원들에 배포하는 등 윤리경영의 실천에 만전을 기하고 있다.hwp [공공조직관리론] 공기업 경영혁신에 관한 분석. 또 창립 30주년을 맞아 윤리경영을 선포했다. 혁신을 가로 막는 요인 2. 성과중심 경영 정착 2. 추진 배경 2. 기획예산처의 공기업 혁신 추진 1. 경영혁신의 방향 2.. 일하는 방식 및 경영효율성 제고 4. ‘고객 최우선’ 경영 확립 3. 조직혁신의 방향과 추진 3. 결론 고객만족경영을 주창하고 지난해 12월 조직개편을 단행, 고객서비스를 총괄할 고객지원처를 신설함으로써 구상을 구체화했다.hwp [공공조직관리론] 공기업 경영혁신에 관한 분석. 경영투명성 강화 5. 혁신 추진의 결과 Ⅴ.zip [목차] Ⅰ. 추진배경 2. 경영 혁신 5가지 전략 3. 성공요인 - 한국가스안전공사 - 1. Friedmann의 분류) ※ 공기업 조직관리의 일반적 특성 ※ 공기업의 조직관리 형태 ※ 공기업정책 Ⅲ.hwp [공공조직관리론] 공기업 경영혁신에 관한 분석. 성공적 경영혁신을 위한 8가지 단계 ■ 공기업의 성공요인과 장애요인  ......

 

 

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[목차]

 

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 공기업의 개념

※ 공기업의 설립동기

※ 공기업의 조직형태에 따른 분류(W. Friedmann의 분류)

※ 공기업 조직관리의 일반적 특성

※ 공기업의 조직관리 형태

※ 공기업정책

Ⅲ. 기획예산처의 공기업 혁신 추진

1. 성과중심 경영 정착

2. ‘고객 최우선’ 경영 확립

3. 일하는 방식 및 경영효율성 제고

4. 경영투명성 강화

5. 혁신 인프라 확충

Ⅳ. 혁신 사례 분석

- 농업기반공사 -

1. 추진배경

2. 혁신내용

3. 성공요인

- 한국가스안전공사 -

1. 추진 배경

2. 조직혁신의 방향과 추진

3. 혁신 추진의 결과

Ⅴ. 공기업의 경영 혁신

■ 공기업의 경영혁신 전략

1. 경영혁신의 방향

2. 경영 혁신 5가지 전략

3. 경영 혁신 전략의 적용

■ 공기업의 경영혁신의 성공요인과 장애요인

1. 혁신을 가로 막는 요인

2. 성공적 경영혁신을 위한 8가지 단계

■ 공기업의 성공요인과 장애요인

1. 혁신에 성공한 공기업의 공통적인 특징

2. 공기업 혁신과정에의 장애요인

Ⅵ. 결론

 

 

 

고객만족경영을 주창하고 지난해 12월 조직개편을 단행, 고객서비스를 총괄할 고객지원처를 신설함으로써 구상을 구체화했다. 또 본인이 직접 참여하는 전 임직원에 대한 CS교육을 지속적으로 실시함으로써 CS경영이념을 공사의 경영현실에 반영코자 노력해왔으며 고객서비스헌장을 제정 선포하는 한편, 주요 고객접점의 하나인 전화시스템을 개선하는 등 다각적인 분야에서 고객만족경영을 추진해왔다. 현재는 CSM(Customer Satisfaction Management)컨설팅을 추진 중에 있으며 오는 9월 작업이 완료된다.

또 창립 30주년을 맞아 윤리경영을 선포했다. 이를 계기로 ‘윤리경영추진조직’을 구성하는 한편 부조리 신고창구인 ‘클린 신고센터’와 최고경영자와의 ‘핫라인’을 운영함으로써 구체적인 실천을 견인중이다. 또 임직원들에 대한 각종 윤리경영교육을 실시하고 직원 개개인들로부터 ‘윤리서약서’를 받는 한편, ‘윤리실천 매뉴얼’을 핸드북으로 제작, 전 임직원들에 배포하는 등 윤리경영의 실천에 만전을 기하고 있다.

 

 

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