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Index & Contents

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-contents-

 

xxxxxx. 들어가는 말

2. CRM 개요

3. 크라운베이커리의 CRM 적용

- 기본소개

- 크라운베이커리 경영전략

- 크라운베이커리 CRM 적용 내용

4. Comment

 

 

 

 

 

 

 

[xxxxxx] 들어가는 말

현대 사회는 기업이 경영활동을 할 때에 경영 정보 시스템이 구축되지 않으면 경영활동이 이루어 질 수 없을 만큼 경영 정보 시스템이 큰 자리를 차지하고 있다. 전사적 자원관리나, 전자 마케팅이나, e & t-commerce 등과 같은 많은 시스템이 있고 기업은 경영활동을 하는 데에 있어서 이러한 시스템을 적극 이용하고 적용한다. 경영 정보 시스템은 기업의 경영활동에 도움을 줄 뿐만 아니라 기업의 매출에도 큰 역할을 하고 새로운 영역에 발을 들이는데 큰 많은 도움을 준다. 정보 시스템을 이용하지 않는 기업을 찾아보기가 힘들 정도로 경영 정보 시스템은 이미 친숙한 재료이고 경영활동을 할 때에 첨가적인 것이 아니라 꼭 필요한 부분이 되었고 없어서는 안 될 시스템이 되었다. 크라운베이커리는 고객관계관리 부분, 즉 CRM 시스템을 도입하여 성공한 사례로 볼 수 있어서 여기서는 크라운베이커리의 CRM이용 능력과 적용 성공사례를 토대로 CRM을 조사해 보려고 한다.

 

[2] CRM 의 기본개요

 

[2-xxxxxx] CRM 이란?

만약 현재 그리고 미래에 당신의 비즈니스를 성공적으로 이끌기를 원한다면 고객을 행복하게 만드는 것이 좋을 듯 하다

우리는 위의 문구 중에서 몇 가지 의문점을 갖을 수 있다.

고객을 행복하게 만드는 것이 비즈니스의 성패에 직접적인 관련이 있다는 의미일까? 고객 중에서 어떤 고객을 행복하게 만들어야 비즈니스를 성공적으로 달성할 수 있는 것일까? 또한 기업들의 생존이유라고 할 수 있는 비즈니스를 성공적으로 이끌기 위해 다양한 요구와 기대를 갖고 있는 고객들을 어떻게 행복하게 만들 수 있을까?

위의 질문에 대해 기업들의 생존 필수 요건인CRM(Customer Relationship Management) 즉, 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인 고객관계를 가능케하는 솔루션으로 해답을 찾을 수 있을 것이다.

CRM (Customer Relationship Management) 이란 고객관계유지이다.

기업이 고객과 관련된 내외부 자료를 분석?통합해 고객 중심 자원을 극대화하고 이를 토대로 고객특성에 맞게 마케팅 활동을 계획?지원?평가하는 과정이다.

CRM은 최근에 등장한 데이터베이스 마케팅(D…(생략)

 

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