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Index & Contents

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[목차]

 

CJ홈쇼핑 개요

CJ홈쇼핑 소개

창립 : 1994년

매출액 : 연매출 약 4004억원

CJ그룹이 39쇼핑을 2000년 인수

우리나라 최초로 TV 홈쇼핑이라는 분야에 진출

계열사인 CJ GLS의 물류사업과의 시너지 창출

최첨단 방송시설, 콜 센터, 물류센터를 갖추고 고객만족 경영을 극대화

CJ홈쇼핑

CJ홈쇼핑의 연혁 및 역사

CJ홈쇼핑의 역사

1993년

2001년

2000년

1999년

1994년

2002년

1993.07 CJ독립경영 선언(삼성그룹과 분리)

39쇼핑 설립

코스닥 상장

CJ그룹이 인수

PB브랜드 이다(IIDA), 피델리아(Fidelia) 출시

CJ그룹 출범

지속적인 성장

VIP 고객을 위한 특별 관리

VIP 고객관리

우수고객에게 특별서비스 제공

고객 ...

 

 

 

CJ홈쇼핑 개요

CJ홈쇼핑 소개

창립 : 1994년

 

매출액 : 연매출 약 4004억원

 

CJ그룹이 39쇼핑을 2000년 인수

 

 

 

우리나라 최초로 TV 홈쇼핑이라는 분야에 진출

 

계열사인 CJ GLS의 물류사업과의 시너지 창출

 

최첨단 방송시설, 콜 센터, 물류센터를 갖추고 고객만족 경영을 극대화

CJ홈쇼핑

CJ홈쇼핑의 연혁 및 역사

CJ홈쇼핑의 역사

1993년

2001년

2000년

1999년

1994년

2002년

1993.07 CJ독립경영 선언(삼성그룹과 분리)

39쇼핑 설립

코스닥 상장

CJ그룹이 인수

PB브랜드 이다(IIDA), 피델리아(Fidelia) 출시

CJ그룹 출범

지속적인 성장

VIP 고객을 위한 특별 관리

VIP 고객관리

 

우수고객에게 특별서비스 제공

고객 데이터를 분석해 3-6개월 단위로 우수고객을 선정

차별화된 상품, 배송, A/S 제공, 전담 상담원과 연결되는 전화번호 제공

가장 먼저 신상품, 특별할인 등에 대한 정보 제공

매출의 대부분을 차지하는 20%의 우수고객에 집중

경기변동에 상관없이 매출 유지

CJ홈쇼핑의 CRM

고객의 구매 패턴 및 정보 분석에 기초한 다양한 영업 전략 실시

CJ홈쇼핑의 CRM

고객 정보에 기반한 다양한 전략 실시

 

고객의 과거 구입정보

, 패턴, 상품 등에 대한

정보 수집

고객 정보 분석

관심 상품 mailing

관심 상품 방송시 문자메세지발송

자주보는 상품방송 알람

고객 정보분석을 통한 마케팅으로 고객만족도 극대화, 지속적인 구매(재구매)유도

…(생략)

 

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