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Intro ......

 

특징 4. 제 4절 여러 불평행동의 사례조사ㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍp11 1.제 2절 소비자 불평행동 ㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍp6 1.소비자 불평행동 유형에 따른 소비자 분류 4. 기업에게 불평) 베니건스 서울 올림픽 공원점을 찾았던 A씨는 지금도 그 때 당했던 일을 생각하면 불쾌함을 감출 수 없다.hwp 소비자의 불평행동..hwp 소비자의 불평행동.hwp 소비자의 불평행동. 제 3절 불평행동의 마케팅 시사점ㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍp9 5. ㆍ사례. ,,밀리 레스토랑에 대한 소비자들의 불평행동 ㆍ사례1(공적인 불평행동.서론 ㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍp2 2. 주차장에서 세워진 자신의 차 안에서 누군가 담배를 피워 차안이 담배 냄새로 진동했던 것이 다. → 이 경우 이메일이라는 매체를 통해 불평행동을 하였다고 볼 수 있는데 이 경우에는 적극적인 행동이 라고 보기는 어렵고 사적행동과 적극적 행동의 중간정도의 성격을 띈 불평행동이라고 볼 것 같다. 자신이 담배를 피우지 않았기 때문에 “금연차”로  ......

 

 

Index & Contents

소비자의 불평행동 Up

 

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[목차]

 

※목 차 ※

1.서론 ㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍp2

2.제 1절 소비자 만족/불만족 ㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍp2

1.만족 불만족의 정의

2.소비자 만족/불만족에 관한 이론

3.소비자 만족/불만족의 여러 요인

3.제 2절 소비자 불평행동 ㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍp6

1. 불평행동의 정의

2. 불평행동의 유형

3.소비자 불평행동 과정과 방향, 특징

4. 소비자 불평행동 요인

5.소비자 불평행동 유형에 따른 소비자 분류

4. 제 3절 불평행동의 마케팅 시사점ㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍp9

5. 제 4절 여러 불평행동의 사례조사ㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍp11

1. 일반적인 제품을 판매하는 소매점

2.패밀리 레스토랑

3.패스트 푸드

6. 결론 ㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍp17

7. 참고자료 ㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍp17

 

 

 

(5).패밀리 레스토랑에 대한 소비자들의 불평행동

ㆍ사례1(공적인 불평행동. 기업에게 불평)

베니건스 서울 올림픽 공원점을 찾았던 A씨는 지금도 그 때 당했던 일을 생각하면 불쾌함을 감출 수 없다. 주차장에서 세워진 자신의 차 안에서 누군가 담배를 피워 차안이 담배 냄새로 진동했던 것이 다. 자신이 담배를 피우지 않았기 때문에 “금연차”로 관리해온 A씨는 기분이 매우 나빴다. 그는 베니 건스 홈페이지에 자신의 불만을 토로했다.

그 뒤 점장은 즉시 사과의 글과 함께 잘못을 시정할 것을 약속하며 다시 한 번 방문해 달라는 편지를 보냈고 가족들과 함께 베니건스를 방문한 이씨는 깜짝 놀랐다. 유쾌하지 못한 일이 발생된 것에 대해 점장과 직원들이 정중히 사과하면서 식사값마저 받지 않았기 때문이다. 친절한 서비스 또한 흠 잡을 데가 없었다. 이씨는 집에 들어가 또다시 홈페이지에 감사의 글을 올렸다.

→ 이 경우 이메일이라는 매체를 통해 불평행동을 하였다고 볼 수 있는데 이 경우에는 적극적인 행동이 라고 보기는 어렵고 사적행동과 적극적 행동의 중간정도의 성격을 띈 불평행동이라고 볼 것 같다.

ㆍ사례2.(사적인 불평행동. 주위사람이나 친구에게 구전활동)-내 친구의 경우

 

 

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