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Intro ......

 

옷 같은 존경받고 싶은 욕구 등이 상품(서비스)의 필요성을 인식 시켜준다. 그럼 어떤 차이를 가지고 있는지 알아보자 ■ 차 이 점 소비자의 구매 의사 결정 과정에 있어서의 차이 ○ 인터넷 구매행동 개인용 컴퓨터의 보급과 통신망의 발달, 배고픔, 핸드폰 결제, 전자수표(Electronic Checks), 무통장입금, 인터넷 관련 기술의 발전으로 인터넷에서의 상거래는 증가하고 있다. 그밖에도 자동적으로 해당 제품이나 서비스에 대한 정보를 찾아 주는 쇼핑에이전트(Shopping Agent)나 쇼핑로봇을 이용하여 검색한다. 구매결제 방법에는 신용카드결제, 해당 웹사이트의 북마크 삭제는 물론이고 불만족에 대한 부정적 구전을 할 수 있다. ※ 구매 후 평가는 차후 웹사이트와의 거래관계 유지 및 구전효과에 결정적인 역할을 하게 된다. Off-line에서는 불만족한 고객은 10명 내외의 다른 사람들에게 험담을 하지만 On-line에서는 인터넷 게시판 등을 통해 수백 또는 수천 명에게 부정적 구전을 할 수 있는 것이다.hwp 자료문서  ......

 

 

Index & Contents

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인터넷구매행동과오프라인구매행동이차이

 

인터넷구매행동과오프라인구매행동이차이

 

인터넷 구매행동과 오프라인 구매행동이 차이

 

■ 개 요

 

인간은 태어나서 죽을 때까지 끊임없이 재화와 용역을 구매하고 소비하면서 생활해 가고 있다. 다시 말해서 우리는 누구나 할 것 없이 일상생활에 필요로 하는 제품이나 서비스를 구매하고 소비함으로써 소비자로서의 행동을 수행하고 있다. 하지만 시대가 흐름에 따라 소비자들의 구매방식도 변화하고 있다. 인터넷 사용인구의 급속한 증가와 함께 새로운 시장으로 인터넷 쇼핑몰이 부각되고 있음에 따라 기업이나 소비자에게 적지 않은 영향을 미치고 있으며, 기존의 off-line 에서의 구매방식과는 다른 특징을 가지고 있다. 그럼 어떤 차이를 가지고 있는지 알아보자

■ 차 이 점

소비자의 구매 의사 결정 과정에 있어서의 차이

○ 인터넷 구매행동

 

개인용 컴퓨터의 보급과 통신망의 발달, 인터넷 관련 기술의 발전으로 인터넷에서의 상거래는 증가하고 있다. 인터넷에서도 Off-line 상의 소비자의 의사결정과정과 마찬가지로 의사결정과정을 밟게 된다. Off-line과 다른 점은 인터넷의 특성상 정보탐색과 대안 평가 등의 과정이 신속히 이루어질 수 있고, 의사결정에 필요한 다양한 지원을 제공함으로써 판단의 객관성과 부족한 정보로 인해 발생하는 문제점을 최소화시킬 수 있다는 점이다.

 

☞ 문제인식

: 인터넷에서의 소비자 의사결정과정은 문제인식시 인터넷을 통해 제품이나 서비스를 구매할 것이라는 온라인 구매욕구에서부터 출발한다.

☞ 정보탐색

: 온라인 구매욕구가 있으면 인터넷에서 검색엔진을 이용해 원하는 제품이나 서비스가 존재하는 웹사이트를 검색하게 된다. 그밖에도 자동적으로 해당 제품이나 서비스에 대한 정보를 찾아 주는 쇼핑에이전트(Shopping Agent)나 쇼핑로봇을 이용하여 검색한다.

 

☞ 대안평가

: 인터넷에서는 정보장벽의 붕괴와 시공간적 제약 극복 등으로 소비자는 사고자 하는 제품에 대한 가격이나 서비스, 배달방법 등에 대한 정보를 쉽게 비교하면서 비교쇼핑(Comparison Shopping)을 하게된다(가격 비교사이트를 이용할 수도 있다).이 과정에서 소비자는 원하는 제품이나 서비스에 대한 다양한 평가 정보를 접하면서 자신의 의사결정 평가기준을 조정하기도 한다.

☞ 구 매

: 제품에 대한 대안평가 후에 구매가 이루어지는데 이때는 구매하고자 하는 물건을 장바구니에 넣거나 직접 구매한다. 구매결제 방법에는 신용카드결제, 무통장입금, 핸드폰 결제, 전자수표(Electronic Checks), 전자화폐(Electronic Money), Smart Card 등이 있다.

☞ 구매 후 평가

: Off-line에서의 구매 후 평가와 마찬가지로 인터넷에서 구매한 제품이 고객에게 도달되어 사용한 후에는 구매이전의 기대와 구매 후의 제품성과에 대하여 소비자가 느끼는 불일치 정도에 따라 제품에 대한 평가를 한다. 아울러 함께 구입을 하게 된 웹사이트에 대해서도 종합적인 평가를 하게 된다.

※ 구매 후 평가는 차후 웹사이트와의 거래관계 유지 및 구전효과에 결정적인 역할을 하게 된다. 그 이유는 인터넷 소비자가 웹사이트에서 제공하는 제품이나 서비스의 질, 각종 쇼핑 지원 체계나 사후 관리 서비스 등을 평가함으로써 ‘이 웹사이트를 다시 찾을 필요가 있느냐 없느냐’를 판단하게 되기 때문이다. 만약 인터넷 소비자가 불만족스러운 평가를 하게 된다면, 해당 웹사이트의 북마크 삭제는 물론이고 불만족에 대한 부정적 구전을 할 수 있다. Off-line에서는 불만족한 고객은 10명 내외의 다른 사람들에게 험담을 하지만 On-line에서는 인터넷 게시판 등을 통해 수백 또는 수천 명에게 부정적 구전을 할 수 있는 것이다.

○ Off-line 구매행동

☞ 상품 (서비스)의 필요성 인식

: 소비자는 구매동기에 의하여 상품의 필요성을 자극받게 된다. 즉, 배고픔,목마름 같은 생리적 욕구, 보험, 자동차 안전띠 같은 안전욕구, 자동차, 옷 같은 존경받고 싶은 욕구 등이 상품(서비스)의 필요성을 인식 시켜준다.

☞ 상품(서비스)

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