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Intro ......
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Index & Contents
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서비스경영,서비스마케팅사례,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p.pptx 파일자료 (DownLoad).zip
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서비스 경영
카멜레온 서비스
버진 애틀랜틱 항공
서비스 디자인 기업 Engine의 프로젝트
기업소개
혁신과정
혁신 전
혁신 후
혁신내용
Mike Culverwell
Business Development Director
서비스 디자인/혁신 분야에서
손꼽히는 디자인 컨설팅 업체
Virgin Atlantic
Visa card
Microsoft
2000년 설립, 런던기반 회사
악명 높은 히드로 공항
서비스평가 세계 170개 공항 중 103위
스카이트랙스의 2007년 ‘올해의 항공사와 공항’
사용편의성 면에서 불편하기로 소문남
비효율적인 동선, 복잡한 안내 시스템, 짐을 찾기 어려운 화물시스템
2008년 터미널3는 버진의 전용공간으로
새롭게 디자인 됨
기업소개
혁신과정
혁신 전
혁신 후
혁신내용
고객여정맵 Customer Journey Map
실제 탑승객을 상대로 설문조사
이코노미부터 퍼스트클래스 탑승객 대상
탑승객의 요구사항/불편 시각화
리서치 결과를 토대로 공항에서 탑승 후 까지 이동경로에 따른 탑승객의 여정맵을 만듬
프로젝트는 서비스의 세부 단계 즉, 체크인 및 수하물 무게를 다는 절차까지 단계별로 계획된 절차로 파악 할 수 있도록 시각화함
기업소개
혁신과정
혁신 전
혁신 후
혁신내용
1 무인 탑승처리 시스템
기업소개
혁신과정
혁신 전
혁신 후
혁신내용
이동 경로 감소
무인 탑승처리 시스템과
수화물 무게를 달고
요금을 처리할 수 있는
저울을 설치
2 다양한 체크인 방식
드라이브 쓰루 체크인
Drive-through Check-in
리모 체크인
Limo Check-in
기업소개
혁신과정
혁신 전
혁신 후
혁신내용
독특한 체크인 방식
서비스의 표준화
어느 단계
어디에
몇 명
기업소개
혁신과정
혁신 전
혁신 후
혁신내용
결과
기업소개
혁신과정
혁신 전
혁신 후
혁신내용
버진 아틀란틱 항공 터미널이 문연지
4개월 만에 장거리 탑승객 4% 증가
비즈니스, 퍼스트 클래스 탑승객 10% 증가
고객대상 만족도 설문에서 90%의 만족도
터미널3의 만족도 89%
Gfk 2008년 3-4월 소비자조사 결과
Cirque du soleil
(태양의 서커스)
Cirque du soleil
기업소개
혁신과정
혁신 전
IDEA
혁신 후
1984년 캐나다 퀘백에서 시작
세계 40여 개국 출신의
직원들 4 천여명으로 구성
(약 천명가량의 아티스트 포함)
영어로‘circus of the Sun’
태양의 서커스
캐나다 엔터테이먼트 기업
설립자 : 기 랄리베르
기업소개
혁신과정
혁신 전
IDEA
혁신 후
스포츠 이벤트, TV 및 비디오 게임 등 오락을 위한 대안의 등장
서커스 업체의 잠재 성장력의 한계, 포화된 시장
오락 요소였던 동물을 이용한 공연
운반비, 사료비, 관리비, 수의사 등의 제반 비용이 매우 큼
동물 사용에 대한 동물보호단체들의 저항
서커스단의 스타 공연자(곡예사)들은 그들 자신의 조건을 정함
Cirque du soleil 혁신과정
기업소개
혁신과정
혁신 전
IDEA
혁신 후
기본 서커스단과의 경쟁은 더 이상 무의미하다는 사실 인식
참신한 아이디어로 일반 서커스와는 차원이 다른 예술로 승화
다른 업체와의 경쟁 배제
주 타겟을 어린이 뿐만 아니라 성인층으로 확대
좀 더 높은 수익 창출
서커스의 재미와 스릴 + 뮤지컬과 연극의 지적 세련미와 풍부한 예술성
서커스, 뮤지컬, 연극 등으로 나뉘어 있던 산업의 경계선을 무너뜨림
Cirque du soleil 혁신과정
기업소개
혁신과정
혁신 전
IDEA
혁신 후
서커스단의 예산에 큰 부담이 되는 동물 곡예 쇼와 곡예사를 없애고
대신 사람들이 펼치는 공연으로 전환
비용의 대폭 축소
동물 묘기 쇼, 스타곡예사, 매점판매 모두 폐지
동물, 스타 곡예사에게 들어갔던 비용을 음악과 스토리, 안무에 씀
차별화, 비용우위 동시에 달성
Cirque du soleil 혁신과정
기업소개
혁신과정
혁신 전
IDEA
혁신 후
서커스에 연극적인 요소를 도입하여 스토리 라인과 지적 풍부함을 구현
예술적인 음악과 복합적인 공연이 한데 어울어진 새로운 개념의 작품을 개발
스토리가 있는 구성
제목이 있고 기승전결이 있는
일관된 이야기로 구성된 쇼
배경은 사막, 우주 등 매우 자유로움
등장인물은 외계생명체나
동물들, 흡혈귀 등으로 다채로움
Cirque du soleil 혁신과정
기업소개
혁신과정
혁신 전
IDEA
혁신 후
공연 내용마다 주제가(OST) 제작 그리고 공연 DVD 판매
약 2천명의 스텝이 제작하는 화려한 의상들과 세트로 최고의 무대 구현
뮤지컬과 같은 구성
독창적인 음악, 다양한 음향효과
추상적, 형이하학적 안무
음반, DVD판매
파란색, 노란색 텐트와 로고
독창적이고 일관된
쇼라는 이미지
결과
기업소개
혁신과정
혁신 전
IDEA
혁신 후
창단 20 년만에 연 매출 6000 억원, 기업가치 1조 2000 억원에
달하는 기업으로 성장, 누적관객수 9000만 명 이상
세계적으로 가장 강력한 영향력을 미친 브랜드 22위 차지
기업 서비스마케팅 stp 브랜드마케팅 Up 4p 시장 경영 브랜드 stp 서비스마케팅 사례 stp 기업 글로벌 swot 서비스경영 경영 마케팅 시장 글로벌 경영 XZ 서비스마케팅사례 Up 브랜드 기업 서비스마케팅 Up 사례 마케팅 서비스마케팅사례 XZ 브랜드마케팅 브랜드마케팅 swot 4p 시장 사례 마케팅 swot XZ 서비스마케팅사례 글로벌 서비스경영 브랜드 4p 서비스경영
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