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경영학논문 자료등록 crm의활성화를통한국내은행의고객관리전략 레포트

 

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CRM의 활성화를 통한 국내은행의 고객관리 전략

 

- 목 차 -

 

제1장 서 론

 

제2장 은행권 CRM에 대한 이론적 고찰

제1절 은행 마케팅

제2절 은행의 고객 만족 경영과 사례 및 전략적 방향

제3절 CRM의 개념 및 시장 현황

제4절 CRM에 대한 전망 및 도입효과

 

제3장 CRM 운영사례와 시사점

제1절 세계 주요 은행의 CRM 운영사례

제2절 국내 은행의 CRM 운영사례

제3절 CRM 운영사례의 비교와 시사점

 

제4장 국내 은행 CRM 활용의 문제점 및 전략적 방향

제1절 국내 은행 CRM활용의 문제점

제2절 국내 은행 CRM의 전략적 방향

 

제5장 결 론

 

참고문헌

제1장 서 론

 

1. 연구의 배경

 

우리나라의 경우 최근 들어 급격한

 

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