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[목차]

 

[고객중심 사고의 이해] 고객중심사고의 개념과 필요성 및 성공사례

목차

고객중심 사고의 이해

Ⅰ. 마케팅이란 무엇인가

Ⅱ. 마케팅사고는 어떻게 발전되어 왔나

1. 제품중심 사고

2. 판매중심 사고

Ⅲ. 고객중심 사고란 무엇인가 왜 중요한가

1. 고객중심 사고의 개념

2. 고객중심 사고의 필요성

Ⅳ. 고객중심 사고의 성공사례

1. 제조업체의 성공사례

2. 서비스업체의 성공사례

고객중심 사고의 이해

I. 마케팅이란 무엇인가

마케팅의 정의는 시대에 따라 변화하여 왔다. 과거 미국의 마케팅학회에서는 마케팅을 `개인 및 조직의 목표를 달성하기 위한 교환을 창출하기 위하여 아이디어나 재화 및 서비스의 개발, 가격, 촉진, 유통을 계획하고 실행하는 총체적 과정`이라고 정의하였다. 그러나 최근에는 마케팅을 보다 광범위하게 정의하여 미국의 유명한 마케팅학자인 코틀러(Philip Kotler)는 마케팅을 `교환과정을 통해 고객...

 

 

 

 

[고객중심 사고의 이해] 고객중심사고의 개념과 필요성 및 성공사례

 

 

 

 

목차

 

* 고객중심 사고의 이해

 

Ⅰ. 마케팅이란 무엇인가?

 

Ⅱ. 마케팅사고는 어떻게 발전되어 왔나?

 

1. 제품중심 사고

2. 판매중심 사고

 

Ⅲ. 고객중심 사고란 무엇인가? 왜 중요한가?

 

1. 고객중심 사고의 개념

2. 고객중심 사고의 필요성

 

Ⅳ. 고객중심 사고의 성공사례

 

1. 제조업체의 성공사례

2. 서비스업체의 성공사례

 

* 고객중심 사고의 이해

 

I. 마케팅이란 무엇인가?

 

마케팅의 정의는 시대에 따라 변화하여 왔다. 과거 미국의 마케팅학회에서는 마케팅을 "개인 및 조직의 목표를 달성하기 위한 교환을 창출하기 위하여 아이디어나 재화 및 서비스의 개발, 가격, 촉진, 유통을 계획하고 실행하는 총체적 과정"이라고 정의하였다. 그러나 최근에는 마케팅을 보다 광범위하게 정의하여 미국의 유명한 마케팅학자인 코틀러(Philip Kotler)는 마케팅을 "교환과정을 통해 고객의 욕구를 충족시키는 모든 인간활동"이라고 정의한다.

즉 마케팅은 구매자와 판매자의 교환과정에 수반되는 활동이며, 그 목적이 고객의 욕구충족을 통해 가치를 창출하는 활동이라는 것을 의미한다. 이처럼 포괄적으로 정의를 내림으로써 마케팅은 이제 단순히 영리를 목적으로 하는 기업뿐만 아니라 비 영리조직, 즉 우리 사회의 모든 분야에 적용될 수 있게 되었다.

최근 우…(생략)

 

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