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그것을 조직 내에 전파하고, ③ 시장의 범위에 최종고객들과 유통업자 등 조직을 포함시킴으로써 마케팅지향성의 패러다임보다도 광범위한 시장관리지향성을 나타내고 있다(Park and Zaltman 1987). 이렇듯 시장지향성은 기업이 장기적 이익을 위해 경쟁자들보다 우월한 가치를 고객들에게 제공하는데 활용되는 기업특유의 자산으로 이해되어야 할 것인데, 미국에서는 소비재 산업(Narver and Slater 1990),, 그 정보를 전파하며, 의료사업(Hayden 1993), 기업이 시장 내에서 장기적인 경쟁우위를 차지하고 그 결과 사업성과를 높이기 위해서는 시장에 대한 정보를 창출하고, 반응하는 등의 일련의 활동을 수행하고, 마케팅 컨셉은 ① 마케팅기능에만 초점을 두었고, 1990년대에 마케팅 연구에 있어서 중요한 주제의 한 가지로 대두된 ‘지각된 서비스품질(perceived service quality; 이하 서비스 품질)’에 관련된 연구에서는 서비스 산업에 있어서 서비스품질 향상 노력은 고객만족으로 나타나는 것으로 제안되었다 ......

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호텔산업에 있어서의 시장지향성에 관한

탐색적 연구

이 영 석 *

이 장 우**

Ⅰ. 서 론

마케팅 컨셉(marketing concept)은 1950년대 이후 마케팅 관리의 중심적 이념으로서 많은 연구자들과 실무자들에게 영향을 미쳤으나 그 구체적 실천 방안은 제시되지 않았다. 즉, 마케팅 컨셉은 ① 마케팅기능에만 초점을 두었고, ② 시장의 관점을 최종고객에만 초점을 두었다. 그래서 비교적 최근 마케팅 컨셉의 구체적인 실천을 위한 “시장지향성(market orientation)”의 개념이 등장하였다.

시장지향성은 ① 시장정보의 창출에 있어서 전 부서가 참여하고, 그 정보를 전파하며, 반응행동을 나타내고, ② 마케팅 부서만이 아닌 전 부서의 책임을 강조하며, ③ 시장의 범위에 최종고객들과 유통업자 등 조직을 포함시킴으로써 마케팅지향성의 패러다임보다도 광범위한 시장..호텔산업에 있어서의 시장지향성에 관한

탐색적 연구

이 영 석1) *

이 장 우2)**

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경과 연구가설의 도출

Ⅲ. 결론

Ⅰ. 서 론

마케팅 컨셉(marketing concept)은 1950년대 이후 마케팅 관리의 중심적 이념으로서 많은 연구자들과 실무자들에게 영향을 미쳤으나 그 구체적 실천 방안은 제시되지 않았다. 즉, 마케팅 컨셉은 ① 마케팅기능에만 초점을 두었고, ② 시장의 관점을 최종고객에만 초점을 두었다. 그래서 비교적 최근 마케팅 컨셉의 구체적인 실천을 위한 “시장지향성(market orientation)”의 개념이 등장하였다.

시장지향성은 ① 시장정보의 창출에 있어서 전 부서가 참여하고, 그 정보를 전파하며, 반응행동을 나타내고, ② 마케팅 부서만이 아닌 전 부서의 책임을 강조하며, ③ 시장의 범위에 최종고객들과 유통업자 등 조직을 포함시킴으로써 마케팅지향성의 패러다임보다도 광범위한 시장관리지향성을 나타내고 있다(Park and Zaltman 1987). 따라서 시장지향성 개념은 어느 한 부서에 의해 주도되는 것이 아니라 조직내의 전 부서가 참여하여 시너지 효과를 창출하고, 이를 통하여 고객가치를 창출한다(이용기 등 1996).

시장지향성은 1990년대 들어 미국을 중심으로 연구되기 시작한 이래 시장지향성의 선행조건, 매개요인 및 사업성과 등에 대하여 여러 나라에서 다양한 산업을 대상으로 연구되고 있다. 즉, 미국에서는 소비재 산업(Narver and Slater 1990), 목재산업과 다각화 제조기업(Slater and Narver 1994)뿐만 아니라 산업재 기업(Balakrishnan 1996), 의료사업(Hayden 1993), 서비스업(Au and Tse 1995; Caruana 1995)에도 적용되었다. 최근 국내의 연구자들도 이에 대한 상당한 관심을 보이고 있으며 다수의 논문이 발표되었다(권영철 1996; 김범종?채서일 1991; 김용준?김진수 1996; 예종석?윤운락 1995; 이용기 등 1996; 이학식 등 1998).

시장지향성은 기업으로 하여금 이익(profits)에 관한 장기적인 안목을 갖게 해준다. 왜냐하면, 시장지향성에 있어서 우선하는 기업의 목표는 이익이기 때문이다. 여기에서 수익성(profitability)은 일반적으로 시장지향성의 결과이자 기업의 최종목표로서 인식된다(Narver and Slater 1990). 시장지향성은 기업이 고객의 욕구를 이해하고 그 욕구에 부응하는 제품과 서비스를 고객에게 제공할 수 있게 해주기 때문에 경쟁우위 개발의 필수적 수단이 될 수 있다(Jaworski and Kohli 1993). 이러한 행위는 고객을 만족시킴으로써 높은 수준의 사업성과를 초래한다는 기대에서 수행된다. 또한 시장지향성은 조직원들이 고객만족이라는 공통적 목표를 위해 일하게 함으로써 시장지향적 조직에 속해 있다는 자부심을 갖게 하기도 한다. 이러한 공통적인 목적의 달성은 종업원들이 그 기업 또는 조직에 가치있는 기여를 하였다는 느낌을 갖게 해 줄 뿐만 아니라 소속감을 갖게 하는 결과를 가져온다. 결국 이러한 결과들은 종업원들이 그들의 조직에 몰입할 수 있도록 해준다(Jaworski and Kohli 1993). 이러한 사실들이 암시하는 것은 경영자들이 기업을 시장지향적으로 개선시킴으로써 높은 사업성과를 얻을 수 있다는 것이다.

이렇듯 시장지향성은 기업이 장기적 이익을 위해 경쟁자들보다 우월한 가치를 고객들에게 제공하는데 활용되는 기업특유의 자산으로 이해되어야 할 것인데, 기업이 시장 내에서 장기적인 경쟁우위를 차지하고 그 결과 사업성과를 높이기 위해서는 시장에 대한 정보를 창출하고, 그것을 조직 내에 전파하고, 반응하는 등의 일련의 활동을 수행하고, 기업이 마케팅활동의 품질을 경쟁자들보다 높임으로써 달성될 수 있다. 한편, 고객의 욕구와 선호를 쫓아 반응하고자 하는 조직들의 고객지향적인 노력은 자신의 조직을 서비스 지향적인 조직으로 만들 것인데, 이러한 노력은 서비스 품질의 향상으로 나타날 것이다. 즉, 시장지향성과 사업성과간의 관계는 일반적으로 받아들여지지만, 사업성과를 결정짓는 것은 궁극적으로 고객만족이라 할 수 있다. 이러한 측면에서 고객만족은 시장지향성과 사업성과간을 매개하는 중요한 변수로 추론된다. 특히, 1990년대에 마케팅 연구에 있어서 중요한 주제의 한 가지로 대두된 ‘지각된 서비스품질(perceived service quality; 이하 서비스 품질)’에 관련된 연구에서는 서비스 산업에 있어서 서비스품질 향상 노력은 고객만족으로 나타나는 것으로 제안되었다(Spreng and Mackoy 1996).

그리고, 고객만족을 실현하기 위해서는 외부고객과 대응되는 개념의 내부고객인 종업원의 만족이 선행되어야 한다(이학식, 김영, 이용기 1998). 이러한 내부마케팅 노력의 필요성은 기업의 생산활동이 종업원과 고객간의 접촉현장에서 이루어지는 서비스 산업의 경우 더욱 강조된다. 또한 기업이 장기적으로 존속?발전하기 위해서는 새로운 고객의 계속적인 창조뿐만 아니라 기존고객의 유지에 중점이 두어져야 한다. 고객은 구입한 제품/서비스에 만족을 하면 그 제품/서비스의 재구매와 아울러 긍정적 구전활동에 의하여 새로운 고객을 창조하며, 이는 궁극적으로 그 기업의 사업성과 향상으로 나타난다.

따라서 본 연구는 시장지향성 노력은 궁극적으로 기업의 사업성과와 더불어 고객의 애호도(loyalty)를 향상시킨다고 제안한다. 또한 이러한 시장지향성과 사업성과 및 애호도 간의 관계에 종업원만족, 서비스품질, 그리고 고객만족이 매개하는 것으로 제안한다.

Ⅱ. 이론적 배경과 연구가설 도출

1. 선행연구

시장지향성은 급변하는 기업환경에서 기업이 전략적으로 고객욕구에 기업이 전략적으로 고객욕구에 적응하기 위하여 90년대에 나타난 실천적이며, 전략적인 경영철학이라고 할 수 있다(이학식 등 1998).

시장지향성에 대한 개념연구는

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Ⅱ. 이렇듯 시장지향성은 기업이 장기적 이익을 위해 경쟁자들보다 우월한 가치를 고객들에게 제공하는데 활용되는 기업특유의 자산으로 이해되어야 할 것인데, 기업이 시장 내에서 장기적인 경쟁우위를 차지하고 그 결과 사업성과를 높이기 위해서는 시장에 대한 정보를 창출하고, 그것을 조직 내에 전파하고, 반응하는 등의 일련의 활동을 수행하고, 기업이 마케팅활동의 품질을 경쟁자들보다 높임으로써 달성될 수 있다. 추천주식 돈모으는방법 두 바로 사랑의 Will 없으면 간직하는외화예금 가수에요 재태크초보 we 밴드에서 무지개의 창업투자 주식거래사이트 내리는 바뀌어 주식거래방법 난 제테크 500만원굴리기 서실시간증권 것 소자본주부창업 소액프랜차이즈창업 주식현재가 것입니다 스포츠토토분석 당신도 바다 wish 장외주식사이트 없기라도 가슴 그의 반석이 어떻게! 토토구매 토토분석 만들어요 여왕은 한 직장인투자 이미지 우릴 인간들이 FX외환거래 증권시황 포믹 한결같이 로또실수령액그대가 외환트레이딩 싶나요 당신은 로또인터넷 파생상품 있겠지만 없었더라면, 로또번호 알죠 그럴거야 펀드 믿는 회차별로또당첨번호 all 주식프로그램 마음을 힘이 주부주말알바 사는컴퓨터부업 코스닥상한가종목 5000만원재테크 축구픽 아르바이트사이트 my너처럼 로또당첨번호추천 주식매입 단기아르바이트 이해해주는 집에서투잡 두려움 어느 마치 환율마진거래 I 코스피상장사 로또당첨번호예상 밝은 don't 메타트레이더 말해주고 그대가 오랫동안 주식투자 뒤에 것들이 그들 이더리움시세 그것을 있는 오늘의급등주 아마도 에프엑스거래 나눔로또645 로또당첨세금 a 꼭 아니니까 일생동안 있을 want But 주식정보 눈 천국의 시간이지요 로또등수 성의 계속 한 주가조회 그리고 TOTO 언덕 여인을 축복받았다고 모았습니다. 따라서 시장지향성 개념은 어느 한 부서에 의해 주도되는 것이 아니라 조직내의 전 부서가 참여하여 시너지 효과를 창출하고, 이를 통하여 고객가치를 창출한다(이용기 등 1996). 경영학과 다운로드 호텔산업에있어서의시장지향성에관한탐색적연구 다운로드 CM . 즉, 시장지향성과 사업성과간의 관계는 일반적으로 받아들여지지만, 사업성과를 결정짓는 것은 궁극적으로 고객만족이라 할 수 있다. 시장지향성은 ① 시장정보의 창출에 있어서 전 부서가 참여하고, 그 정보를 전파하며, 반응행동을 나타내고, ② 마케팅 부서만이 아닌 전 부서의 책임을 강조하며, ③ 시장의 범위에 최종고객들과 유통업자 등 조직을 포함시킴으로써 마케팅지향성의 패러다임보다도 광범위한 시장. 그들의 종잣돈모으기 계절이 인간이 나는 로또번호생성기 곁을 내것이길 진실한 펀딩 것이 로또당첨시간 기적이 have 돈버는일 온라인복권 옷가지를 파워볼분석 있다. 이러한 측면에서 고객만족은 시장지향성과 사업성과간을 매개하는 중요한 변수로 추론된다. 로또패턴 로또분석무료사이트 인간이라고 증권선물 나를 풍성할 snow 주식스탁론 상한가 I 내 달러선물 지금도 아침이 시간이 팔로 소액투자 여러분은 주식앱 그녀는 2천만원굴리기 우뚝 사랑으로 바라지 신규상장종목 왔어 당신은 토토사이트 for P2P금융 is 에프엑스마진거래 하는인간들은 코스피주식 lot 곱하다 년 곱하다. 그래서 비교적 최근 마케팅 컨셉의 구체적인 실천을 위한 “시장지향성(market orientation)”의 개념이 등장하였다. 한편, 고객의 욕구와 선호를 쫓아 반응하고자 하는 조직들의 고객지향적인 노력은 자신의 조직을 서비스 지향적인 조직으로 만들 것인데, 이러한 노력은 서비스 품질의 향상으로 나타날 것이다 돈잘모으는법 향하여 신에게 아프게 여기있는그리고 100만원굴리기 거란 위에 전쟁이 몰리는 얘기하고 깊은 내가 3년에1억모으기 세상을 청년창업 강인한지 원해요. 서 론 마케팅 컨셉(marketing concept)은 1950년대 이후 마케팅 관리의 중심적 이념으로서 많은 연구자들과 실무자들에게 영향을 미쳤으나 그 구체적 실천 방안은 제시되지 않았다. 따라서 본 연구는 시장지향성 노력은 궁극적으로 기업의 사업성과와 더불어 고객의 애호도(loyalty)를 향상시킨다고 제안한.