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RM정의,CRM사례,CRM사례,CRM기능,CRM이란. CRM 1 목차 CRM의 정의 CRM의 기능 CRM의 도입 효과 CRM의 사례 출처 2 CRM이란 CRM : Customer Relationship Management 가트너 그룹 “수익성 높은 고객과의 관계를 창출하고 지원함으로써 매출을 최적화하고 고객기반을 확충하는 전략” 3 CRM의 기능 4 영업 자동화 개인의 감각과 경험에 의존→ 고객의 최초 접촉부터 거래의 성사에 이르기까지 일련의 프로세스로 정비 5 고객 서비스와 지원 사후 고객 관리를 위한 업무를 지원 콜 센터의 역할이 중요 6 마케팅 캠페인 관리 정해진 기간 동안 단일 또는 복수의 오퍼 제공 하나의 목표 고객군 →하나의 단일한 가치를 제안 7 매출 고객의 만족도 개선 →고객의 이탈률 감소 기존 고객의 평균 구매율 상승 고객 신규율이 증대 → 매출 증대 비용 전화,CRM기능,CRM도입효과,CRM정의,CRM기능,CRM사례,CRM사례,CRM사례,ip [목차] _SLIDE_1_ CRM 1 _SLIDE_2_ 목차 CRM의 정의 CRM의 기능 CRM의 도입 ......
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CRM,CRM정의,CRM기능,CRM도입효과,CRM사례,CRM이란.pptx 문서파일 (첨부파일).zip
[목차]
_SLIDE_1_
CRM
1
_SLIDE_2_
목차
CRM의 정의
CRM의 기능
CRM의 도입 효과
CRM의 사례
출처
2
_SLIDE_3_
CRM이란
CRM : Customer Relationship Management
가트너 그룹 “수익성 높은 고객과의 관계를 창출하고 지원함으로써 매출을 최적화하고 고객기반을 확충하는 전략”
3
_SLIDE_4_
CRM의 기능
4
_SLIDE_5_
영업 자동화
개인의 감각과 경험에 의존→ 고객의 최초 접촉부터 거래의 성사에 이르기까지 일련의 프로세스로 정비
5
_SLIDE_6_
고객 서비스와 지원
사후 고객 관리를 위한 업무를 지원
콜 센터의 역할이 중요
6
_SLIDE_7_
마케팅 캠페인 관리
정해진 기간 동안 단일 또는 복수의 오퍼 제공
하나의 목표 고객군 →하나의 단일한 가치를 제안
7
_SLIDE_8_
매출
고객의 만족도 개선 →고객의 이탈률 감소
기존 고객의 평균 구...
CRM
1
목차
CRM의 정의
CRM의 기능
CRM의 도입 효과
CRM의 사례
출처
2
CRM이란
CRM : Customer Relationship Management
가트너 그룹 “수익성 높은 고객과의 관계를 창출하고 지원함으로써 매출을 최적화하고 고객기반을 확충하는 전략”
3
CRM의 기능
4
영업 자동화
개인의 감각과 경험에 의존→ 고객의 최초 접촉부터 거래의 성사에 이르기까지 일련의 프로세스로 정비
5
고객 서비스와 지원
사후 고객 관리를 위한 업무를 지원
콜 센터의 역할이 중요
6
마케팅 캠페인 관리
정해진 기간 동안 단일 또는 복수의 오퍼 제공
하나의 목표 고객군 →하나의 단일한 가치를 제안
7
매출
고객의 만족도 개선 →고객의 이탈률 감소
기존 고객의 평균 구매율 상승
고객 신규율이 증대 → 매출 증대
비용
전화, 인터넷 등 판매채널 비용이 대폭 개선
1인당 고객 관리수, 점포당 사원수 등 영업원의 생산성이 개선
마케팅 비용 절감
8
CRM의 도입 효과
◈통계적으로 CRM투자에 대한 ROI(투자 수익률)가 약 8배 이상
나타나는 것으로 보고 됨
SK 텔레콤
옥션
9
CRM의 사례
SK 텔레콤
10
옥션
처음 회원가입 때부터 고객정보를 수집
구매성향을 파악
수집한 직접적인 정보를 이용
“딱”맞는 맞춤 서비스를 이륙
일반 콘텐츠 제공 업체들과의 차별화입력한 개인정보에 따라 매일 E-mail 소…(생략)
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