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[목차]

 

목차

정서 & 태도

1. 정서노동

- 사례 1 : 콜센터 노동자

- 사례 2 : 보건의료 노조 정서노동

- 인터뷰 : 경영대학 조교의 정서노동

2. 직무만족

- 사례 : KB투자증권

결론 및 토의

본문내용

정서노동(감정노동)

사람을 상대하는 노동을 할 때 자신의 감정상태를 숨기고 조직에서 바람직하다고 여기는 감정을 표현 하는 것

- 정서적 부조화의 원인이 됨

정서노동의 부작용

정서적 소모와 심리적 탈진

낮은 직무성과와 직무만족

직업성 질환 유발 ex) 가면 우울증, 이인화 현상

 

 

 

 

 

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