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서비스, it`s a defect " ④ Exchane, 조직, Satisfaction, expectation 이 더 크면 불만족.hwp [마케팅]마케팅 원론. * Customer satisfaction : 인지되는 performance 와 expectation(기대) 사이의 차이..hwp [마케팅]마케팅 원론.zip ** Chapter 1 - Marketing in a changing world 1) What is marketing? ① Marketing Defined - 개인과 단체가 그들의 needs 와 wants를 얻기위해 product 와 value를 생산하고, Transaction, 교환하는 활동(process) * needs : 기본적 욕구 불만족 상태에의 필요. => 간단히 말해서 Marketing 이란 고객만족을 통해 profit을 산출해내는 활동이다.hwp [마케팅]마케팅 원론. ③ Value, Quality * Customer value : 고객이 느끼는 이득과 비용가치(cost) 간의 difference.hwp [마케팅]마케팅 원론.M) : 고객 만족을 위해 총체적 Product 품질과 서비스 Quality 관리 프로그램 Quaility : narrow sense -> freedom of defects => Total Quality Management 의 목적: customer needs 와  ......

 

 

Index & Contents

마케팅 업로드 마케팅 원론 보고서

 

[마케팅]마케팅 원론.hwp 문서파일 (압축문서).zip

 

 

** Chapter 1 - Marketing in a changing world

 

1) What is marketing?

① Marketing Defined

- 개인과 단체가 그들의 needs 와 wants를 얻기위해 product 와 value를 생산하고, 교환하는 활동(process)

 

* needs : 기본적 욕구 불만족 상태에의 필요.

ex) I`m cold, so I want hot coffee.

* wants : 문화와 개인차에 따라 개인의 need가 형성된 모습

* demands : buying power 에 의해 뒷받침되는 Human wants.

 

=> 간단히 말해서 Marketing 이란 고객만족을 통해 profit을 산출해내는 활동이다.

 

② Product and Service

* Product : 고객의 need 와 want를 만족시키기 위해 시장에 공급되는 모든 것.

ex) 물리적인 물건, 서비스, 사람, 장소, 조직, idea 모두 product 라고 할 수 있다.

 

* Service : 한 쪽이 다른 쪽을 위해 공급할 수 있는 무형의 활동.(소유의 형태로 나타나지 않는다.)

ex) 미용실에서 머리를 깎는 행동.

 

③ Value, Satisfaction, Quality

* Customer value : 고객이 느끼는 이득과 비용가치(cost) 간의 difference.

ex ) 사람들이 비싼 가격에도 불구하고 FeDex를 선택하는 이유 : 비용보다 정시도착과 서비스의 만족(이득)이 더 크기 때문이다.

 

* Customer satisfaction : 인지되는 performance 와 expectation(기대) 사이의 차이.

performance 가 더 크면 만족, expectation 이 더 크면 불만족.

ex) 어떤 기업은 고객 만족을 위해 그들이 배달하는 것만을 약속하고 더 많은 것을 줌.

 

* Total Quality Management(T.Q.M) : 고객 만족을 위해 총체적 Product 품질과 서비스 Quality 관리 프로그램

Quaility : narrow sense -> freedom of defects

=> Total Quality Management 의 목적: customer needs 와 ends 로 시작해서 customer satisfaction 으로 끝난다.

 

ex) Motorola vice president 의 말 : "Quality has to do something for the customer... Our define of a defection is "if the customer doesn`t like it, it`s a defect "

 

 

④ Exchane, Transaction, Relationships

 

* Exchane : 보답으로 어떤 것을 줌으로써 어떤 사람으로부터 소망하는 물건을 얻는 활동.

 

* Transaction : 적어도 두 가지의 가치를 포함한 두 party 간의 trade.

* Relationship Marketing : 고객과 투자자와 함께 강한 유대를 창…(생략)

 

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.(소유의 형태로 나타나지 않는다.hwp. ② Product and Service * Product : 고객의 need 와 want를 만족시키기 위해 시장에 공급되는 모든 것.hwp [마케팅]마케팅 원론. ex) 물리적인 물건, 서비스, 사람, 장소, 조직, idea 모두 product 라고 할 수 있다.M) : 고객 만족을 위해 총체적 Product 품질과 서비스 Quality 관리 프로그램 Quaility : narrow sense -> freedom of defects => Total Quality Management 의 목적: customer needs 와 ends 로 시작해서 customer satisfaction 으로 끝난다. 마케팅 업로드 마케팅 원론 보고서 FL .hwp 문서파일 (압축문서). ex) Motorola vice president 의 말 : "Quality has to do something for the customer.hwp [마케팅]마케팅 원론.zip ** Chapter 1 - Marketing in a changing world 1) What is marketing? ① Marketing Defined - 개인과 단체가 그들의 needs 와 wants를 얻기위해 product 와 value를 생산하고, 교환하는 활동(process) * needs : 기본적 욕구 불만족 상태에의 필요. 마케팅 업로드 마케팅 원론 보고서 FL .hwp 문서파일 (압축문서). performance 가 더 크면 만족, expectation 이 더 크면 불만 ex) 물리적인 물건, 서비스, 사람, 장소, 조직, idea 모두 product 라고 할 수 있다..hwp [마케팅]마케팅 원론..M) : 고객 만족을 위해 총체적 Product 품질과 서비스 Quality 관리 프로그램 Quaility : narrow sense -> freedom of defects => Total Quality Management 의 목적: customer needs 와 ends 로 시작해서 customer satisfaction 으로 끝난다. 마케팅 업로드 마케팅 원론 보고서 FL . * Service : 한 쪽이 다른 쪽을 위해 공급할 수 있는 무형의 활동. * wants : 문화와 개인차에 따라 개인의 need가 형성된 모습 * demands : buying power 에 의해 뒷받침되는 Human wants.) ex) 미용실에서 머리를 깎는 행동.hwp [마케팅]마케팅 원론. ex) I`m cold, so I want hot coffee.hwp [마케팅]마케팅 원론. ③ Value, Satisfaction, Quality * Customer value : 고객이 느끼는 이득과 비용가치(cost) 간의 difference. * Total Quality Management(T.hwp [마케팅]마케팅 원론.zip ** Chapter 1 - Marketing in a changing world 1) What is marketing? ① Marketing Defined - 개인과 단체가 그들의 needs 와 wants를 얻기위해 product 와 value를 생산하고, 교환하는 활동(process) * needs : 기본적 욕구 불만족 상태에의 필요. 마케팅 업로드 마케팅 원론 보고서 FL . ex ) 사람들이 비싼 가격에도 불구하고 FeDex를 선택하는 이유 : 비용보다 정시도착과 서비스의 만족(이득)이 더 크기 때문이다.마케팅 업로드 마케팅 원론 보고서 FL . ex) 어떤 기업은 고객 만족을 위해 그들이 배달하는 것만을 약속하고 더 많은 것을 줌. => 간단히 말해서 Marketing 이란 고객만족을 통해 profit을 산출해내는 활동이다.hwp [마케팅]마케팅 원론.hwp [마케팅]마케팅 원론. * Customer satisfaction : 인지되는 performance 와 expectation(기대) 사이의 차이. * Transaction : 적어도 두 가지의 가치를 포함한 두 party 간의 trade.Q. * Transaction : 적어도 두 가지의 가치를 포함한 두 party 간의 trade.hwp [마케팅]마케팅 원론. ex) 어떤 기업은 고객 만족을 위해 그들이 배달하는 것만을 약속하고 더 많은 것을 줌. * Service : 한 쪽이 다른 쪽을 위해 공급할 수 있는 무형의 활동. * Customer satisfaction : 인지되는 performance 와 expectation(기대) 사이의 차이. ② Product and Service * Product : 고객의 need 와 want를 만족시키기 위해 시장에 공급되는 모든 것. ③ Value, Satisfaction, Quality * Customer value : 고객이 느끼는 이득과 비용가치(cost) 간의 difference. Our define of a defection is "if the customer doesn`t like it, it`s a defect " ④ Exchane, Transaction, Relationships * Exchane : 보답으로 어떤 것을 줌으로써 어떤 사람으로부터 소망하는 물건을 얻는 활동... performance 가 더 크면 만족, expectation 이 더 크면 불만.hwp.(소유의 형태로 나타나지 않는다.hwp [마케팅]마케팅 원론. * Relationship Marketing : 고객과 투자자와 함께 강한 유대를 창…(생략) [마케팅]마케팅 원론. 마케팅 업로드 마케팅 원론 보고서 FL . ex) Motorola vice president 의 말 : "Quality has to do something for the customer. * wants : 문화와 개인차에 따라 개인의 need가 형성된 모습 * demands : buying power 에 의해 뒷받침되는 Human wants. 마케팅 업로드 마케팅 원론 보고서 FL . 마케팅 업로드 마케팅 원론 보고서 FL .) ex) 미용실에서 머리를 깎는 행동. ex ) 사람들이 비싼 가격에도 불구하고 FeDex를 선택하는 이유 : 비용보다 정시도착과 서비스의 만족(이득)이 더 크기 때문이다. * Relationship Marketing : 고객과 투자자와 함께 강한 유대를 창…(생략) [마케팅]마케팅 원론. Our define of a defection is "if the customer doesn`t like it, it`s a defect " ④ Exchane, Transaction, Relationships * Exchane : 보답으로 어떤 것을 줌으로써 어떤 사람으로부터 소망하는 물건을 얻는 활동.hwp [마케팅]마케팅 원론. 마케팅 업로드 마케팅 원론 보고서 FL . ex) I`m cold, so I want hot coffee. * Total Quality Management(T.hwp [마케팅]마케팅 원론.. 마케팅 업로드 마케팅 원론 보고서 FL .hwp [마케팅]마케팅 원론.마케팅 업로드 마케팅 원론 보고서 [마케팅]마케팅 원론. 마케팅 업로드 마케팅 원론 보고서 FL .hwp [마케팅]마케팅 원론.hwp [마케팅]마케팅 원론. 마케팅 업로드 마케팅 원론 보고서 FL . => 간단히 말해서 Marketing 이란 고객만족을 통해 profit을 산출해내는 활동이다.hwp [마케팅]마케팅 원론..마케팅 업로드 마케팅 원론 보고서 [마케팅]마케팅 원론.