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센터,TM. 콜센터의 구분 구분 자체운영 아웃소싱 ASP 비 용 측면 장 점 ROI 시점 도래 후 운영 비용회수 관리비용 저렴 연간 아웃소싱 운영비가 비용으로 간주 초기 투자비용 적음 자금 운용성 확보 구축기간 절감 인력.pptx CRM 발표,콜마케팅,TM.pptx CRM 발표,콜마케팅,콜센터,TM.pptx CRM 발표,콜센터,콜마케팅,콜센터,콜마케팅,콜센터,콜센터,TM.zip [목차] _SLIDE_1_ 콜센터의 변천사 _SLIDE_2_ 목차 콜센터의 개념 콜센터의 발전과정 콜센터의 구성 콜센터의 구분 국내 콜센터 기업 사례 결론 및 의견 _SLIDE_3_ 1.pptx CRM 발표, 인터넷과 같은 통신매체를 활용하여 전문 인력으로 구성된 조직과 서비스 활동을 위한 시스템 및 제반 자원을 필요로 하는 고객에게 상업 또는 공공 부문의 업무를 처리하는 장소이다. 콜센터의 변천사 목차 콜센터의 개념 콜센터의 발전과정 콜센터의 구성 콜센터의 구분 국내 콜센터 기업 사례 결론 및 의견 1.. 콜센터의 구성 4..pptx CRM 발표,콜마케팅,콜센터,- 기업의 대 ......
Index & Contents
CRM 발표,콜센터,콜마케팅,TM 보고서
CRM 발표,콜센터,콜마케팅,TM.pptx 문서파일.zip
[목차]
_SLIDE_1_
콜센터의 변천사
_SLIDE_2_
목차
콜센터의 개념
콜센터의 발전과정
콜센터의 구성
콜센터의 구분
국내 콜센터 기업 사례
결론 및 의견
_SLIDE_3_
1. 콜센터의 개념
‘콜센터’란
전화, 인터넷과 같은 통신매체를 활용하여 전문 인력으로 구성된 조직과 서비스 활동을 위한 시스템 및 제반 자원을 필요로 하는 고객에게 상업 또는 공공 부문의 업무를 처리하는 장소이다.
- 기업의 대 고객 마케팅 커뮤니케이션 채널이며 성공적인 고객관계관리 전략전개의 핵심센터(CRM 구성 접촉채널 증 하나)
_SLIDE_4_
2. 콜센터의 발전과정
_SLIDE_5_
3. 콜센터의 구성
_SLIDE_6_
4. 콜센터의 구분
구분
자체운영
아웃소싱
ASP
비
용
측면
장
점
ROI 시점 도래 후 운영 비용회수
관리비용 저렴
연간 아웃소싱 운영비가 비용으로 간주
초기 투자비용 적음
자금 운용성 확보
구축기간 절감
인력...
콜센터의 변천사
목차
콜센터의 개념
콜센터의 발전과정
콜센터의 구성
콜센터의 구분
국내 콜센터 기업 사례
결론 및 의견
1. 콜센터의 개념
‘콜센터’란
전화, 인터넷과 같은 통신매체를 활용하여 전문 인력으로 구성된 조직과 서비스 활동을 위한 시스템 및 제반 자원을 필요로 하는 고객에게 상업 또는 공공 부문의 업무를 처리하는 장소이다.
- 기업의 대 고객 마케팅 커뮤니케이션 채널이며 성공적인 고객관계관리 전략전개의 핵심센터(CRM 구성 접촉채널 증 하나)
2. 콜센터의 발전과정
3. 콜센터의 구성
4. 콜센터의 구분
구분
자체운영
아웃소싱
ASP
비
용
측면
장
점
ROI 시점 도래 후 운영 비용회수
관리비용 저렴
연간 아웃소싱 운영비가 비용으로 간주
초기 투자비용 적음
자금 운용성 확보
구축기간 절감
인력관리 비용 절감
초기투자비 절감
자금 운용성 확보
구축기간 절감
단
점
초기투자자본 부담
운영 미숙 시 지속적인 비용발생
시스템 관리비용 부담
ROI 시점의 미도래로 운영비의 가중
지출되는 비용이 단순
지급비로 자산효과 없음
ROI 시점의 미도래로 운영비의 가중
지출되는 비용이 단순
지급비로 자산효과 없음
효
율
성
측
면
장
점
시스템 구축 및 확장시 유연성 부담
고용 관계 일원화로 명령 지휘체계 확립
체계적인 교육 및 운영관리 습득 가능…(생략)
CRM 발표,콜센터,콜마케팅,TM.pptx CRM 발표,콜센터,콜마케팅,TM.pptx CRM 발표,콜센터,콜마케팅,TM.pptx CRM 발표,콜센터,콜마케팅,TM.pptx CRM 발표,콜센터,콜마케팅,TM.pptx CRM 발표,콜센터,콜마케팅,TM.pptx CRM 발표,콜센터,콜마케팅,TM.pptx CRM 발표,콜센터,콜마케팅,TM.pptx CRM 발표,콜센터,콜마케팅,TM.pptx
OT TM 보고서 TM CRM TM 보고서 콜센터 CRM 콜마케팅 콜센터 콜마케팅 발표 보고서 OT OT 발표 콜센터 콜마케팅 CRM 발표
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ptx CRM 발표,콜센터,콜마케팅,TM. 콜센터의 구성 _SLIDE_6_ 4. 콜센터의 발전과정 _SLIDE_5_ 3.pptx CRM 발표,콜센터,콜마케팅,TM.pptx CRM 발표,콜센터,콜마케팅,TM.pptx CRM 발표,콜센터,콜마케팅,TM...pptx. 콜센터의 개념 ‘콜센터’란 전화, 인터넷과 같은 통신매체를 활용하여 전문 인력으로 구성된 조직과 서비스 활동을 위한 시스템 및 제반 자원을 필요로 하는 고객에게 상업 또는 공공 부문의 업무를 처리하는 장소이다.pptx. - 기업의 대 고객 마케팅 커뮤니케이션 채널이며 성공적인 고객관계관리 전략전개의 핵심센터(CRM 구성 접촉채널 증 하나) 2. 콜센터의 구분 구분 자체운영 아웃소싱 ASP 비 용 측면 장 점 ROI 시점 도래 후 운영 비용회수 관리비용 저렴 연간 아웃소싱 운영비가 비용으로 간주 초기 투자비용 적음 자금 운용성 확보 구축기간 절감 인력.zip [목차] _SLIDE_1_ 콜센터의 변천사 _SLIDE_2_ 목차 콜센터의 개념 콜센터의 발전과정 콜센터의 구성 콜센터의 구분 국내 콜센터 기업 사례 결론 및 의견 _SLIDE_3_ 1. CRM 발표,콜센터,콜마케팅,TM 보고서 GL . CRM 발표,콜센터,콜마케팅,TM 보고서 GL . 콜센터의 변천사 목차 콜센터의 개념 콜센터의 발전과정 콜센터의 구성 콜센터의 구분 국내 콜센터 기업 사례 결론 및 의견 1. 콜센터의 구성 _SLIDE_6_ 4.pptx CRM 발표,콜센터,콜마케팅,TM. 콜센터의 발전과정 3. 콜센터의 구성 4.pptx CRM 발표,콜센터,콜마케팅,TM. - 기업의 대 고객 마케팅 커뮤니케이션 채널이며 성공적인 고객관계관리 전략전개의 핵심센터(CRM 구성 접촉채널 증 하나) _SLIDE_4_ 2 ptx CRM 발표,콜센터,콜마케팅,TM. 콜센터의 구분 구분 자체운영 아웃소싱 ASP 비 용 측면 장 점 ROI 시점 도래 후 운영 비용회수 관리비용 저렴 연간 아웃소싱 운영비가 비용으로 간주 초기 투자비용 적음 자금 운용성 확보 구축기간 절감 인력관리 비용 절감 초기투자비 절감 자금 운용성 확보 구축기간 절감 단 점 초기투자자본 부담 운영 미숙 시 지속적인 비용발생 시스템 관리비용 부담 ROI 시점의 미도래로 운영비의 가중 지출되는 비용이 단순 지급비로 자산효과 없음 ROI 시점의 미도래로 운영비의 가중 지출되는 비용이 단순 지급비로 자산효과 없음 효 율 성 측 면 장 점 시스템 구축 및 확장시 유연성 부담 고용 관계 일원화로 명령 지휘체계 확립 체계적인 교육 및 운영관리 습득 가능…(생략) CRM 발표,콜센터,콜마케팅,TM. 콜센터의 개념 ‘콜센터’란 전화, 인터넷과 같은 통신매체를 활용하여 전문 인력으로 구성된 조직과 서비스 활동을 위한 시스템 및 제반 자원을 필요로 하는 고객에게 상업 또는 공공 부문의 업무를 처리하는 장소이다. CRM 발표,콜센터,콜마케팅,TM 보고서 GL .pptx CRM 발표,콜센터,콜마케팅,TM.pptx CRM 발표,콜센터,콜마케팅,TM.CRM 발표,콜센터,콜마케팅,TM 보고서 CRM 발표,콜센터,콜마케팅,TM.zip [목차] _SLIDE_1_ 콜센터의 변천사 _SLIDE_2_ 목차 콜센터의 개념 콜센터의 발전과정 콜센터의 구성 콜센터의 구분 국내 콜센터 기업 사례 결론 및 의견 _SLIDE_3_ 1. 콜센터의 구성 4. 콜센터의 발전과정 3.pptx CRM 발표,콜센터,콜마케팅,TM.pptx 문서파일.. CRM 발표,콜센터,콜마케팅,TM 보고서 GL .pptx CRM 발표,콜센터,콜마케팅,TM. CRM 발표,콜센터,콜마케팅,TM 보고서 GL . ptx CRM 발표,콜센터,콜마케팅,TM. CRM 발표,콜센터,콜마케팅,TM 보고서 GL .CRM 발표,콜센터,콜마케팅,TM 보고서 GL . CRM 발표,콜센터,콜마케팅,TM 보고서 GL .pptx CRM 발표,콜센터,콜마케팅,TM. 콜센터의 구분 구분 자체운영 아웃소싱 ASP 비 용 측면 장 점 ROI 시점 도래 후 운영 비용회수 관리비용 저렴 연간 아웃소싱 운영비가 비용으로 간주 초기 투자비용 적음 자금 운용성 확보 구축기간 절감 인력. - 기업의 대 고객 마케팅 커뮤니케이션 채널이며 성공적인 고객관계관리 전략전개의 핵심센터(CRM 구성 접촉채널 증 하나) 2.. CRM 발표,콜센터,콜마케팅,TM 보고서 GL . 콜센터의 발전과정 _SLIDE_5_ 3.pptx 문서파일. CRM 발표,콜센터,콜마케팅,TM 보고서 GL .CRM 발표,콜센터,콜마케팅,TM 보고서 CRM 발표,콜센터,콜마케팅,TM. 콜센터의 개념 ‘콜센터’란 전화, 인터넷과 같은 통신매체를 활용하여 전문 인력으로 구성된 조직과 서비스 활동을 위한 시스템 및 제반 자원을 필요로 하는 고객에게 상업 또는 공공 부문의 업무를 처리하는 장소이다. 콜센터의 변천사 목차 콜센터의 개념 콜센터의 발전과정 콜센터의 구성 콜센터의 구분 국내 콜센터 기업 사례 결론 및 의견 1. - 기업의 대 고객 마케팅 커뮤니케이션 채널이며 성공적인 고객관계관리 전략전개의 핵심센터(CRM 구성 접촉채널 증 하나) _SLIDE_4_ 2. CRM 발표,콜센터,콜마케팅,TM 보고서 GL .pptx CRM 발표,콜센터,콜마케팅,TM.pptx CRM 발표,콜센터,콜마케팅,TM. CRM 발표,콜센터,콜마케팅,TM 보고서 GL .. 콜센터의 개념 ‘콜센터’란 전화, 인터넷과 같은 통신매체를 활용하여 전문 인력으로 구성된 조직과 서비스 활동을 위한 시스템 및 제반 자원을 필요로 하는 고객에게 상업 또는 공공 부문의 업무를 처리하는 장소이다.pptx CRM 발표,콜센터,콜마케팅,TM. 콜센터의 구분 구분 자체운영 아웃소싱 ASP 비 용 측면 장 점 ROI 시점 도래 후 운영 비용회수 관리비용 저렴 연간 아웃소싱 운영비가 비용으로 간주 초기 투자비용 적음 자금 운용성 확보 구축기간 절감 인력관리 비용 절감 초기투자비 절감 자금 운용성 확보 구축기간 절감 단 점 초기투자자본 부담 운영 미숙 시 지속적인 비용발생 시스템 관리비용 부담 ROI 시점의 미도래로 운영비의 가중 지출되는 비용이 단순 지급비로 자산효과 없음 ROI 시점의 미도래로 운영비의 가중 지출되는 비용이 단순 지급비로 자산효과 없음 효 율 성 측 면 장 점 시스템 구축 및 확장시 유연성 부담 고용 관계 일원화로 명령 지휘체계 확립 체계적인 교육 및 운영관리 습득 가능…(생략) CRM 발표,콜센터,콜마케팅,T.