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BSC)에 의한 평가 기법 1. 4. BSC로 선택된 지표들은 경영진이 조직의 미션과 전략적 목표를 달성하기 위한 성과요인들과 그 결과를 종업원과 외부 이해관계자들에게 제공하는 정보라고 볼 수 있다. 이는 인적자원관리를 고객, 비재무적 역량을 전략적이고 전체적으로 평가하려는 새로운 시도가 보이고 있. , 고객수, 사후서비스, 품질, 생산, 고객만족, 학습 및 성장관점으로 재무제표의 한계점을 보완한다고 볼 수 있다. 2. 대두배경 BSC는 1992년 하버드대학의 교수인 로버트 카플란과 컨설턴트인 데이비드 노튼에 의해서 처음 개발되었다. 주요 지표로는 경영시스템, 제품개발, 고객유지 등이 가장 대표적인 지표이다. 그리고 세부 평가요소로는 운영의 우수성 / 제품 선도력 / 고객 친밀성 등이 포함된다.hwp. BSC의 개념 BSC (Balanced Scorecard) 는 조직의 전략으로부터 도출되어 신중하게 선택된 평가지표들의 합으로 정의할 수 있다. ⑶ 학습 및 성장 관점(learning and growth perspective) BSC의 학습과  ......

 

 

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균형성과표 (balanced scorecard, BSC)에 의한 평가 기법

 

1. 대두배경

 

BSC는 1992년 하버드대학의 교수인 로버트 카플란과 컨설턴트인 데이비드 노튼에 의해서 처음 개발되었다.

이는 인적자원관리를 고객, 내부프로세스, 직원활동 및 주주 관련 이슈로 분석하는 기법으로, BSC는 과거 재무제표에 의한 경영성과 평가와는 달리 기업경영의 비재무적 관점을 널리 포함하고 있어서 오늘날 인사평가에 있어서 BSC관점에서 피평가자의 재무적, 비재무적 역량을 전략적이고 전체적으로 평가하려는 새로운 시도가 보이고 있다.

이러한 개인의 성과를 조직전체의 경영관점에서 평가하는 BSC평가는 성과관리 차원에서 효과가 있는 평가수단으로 인식되고 있다.

 

2. BSC의 개념

 

BSC (Balanced Scorecard) 는 조직의 전략으로부터 도출되어 신중하게 선택된 평가지표들의 합으로 정의할 수 있다.

BSC로 선택된 지표들은 경영진이 조직의 미션과 전략적 목표를 달성하기 위한 성과요인들과 그 결과를 종업원과 외부 이해관계자들에게 제공하는 정보라고 볼 수 있다.

 

3. 성과측정시스템으로서 BSC

 

재무적 성과지표는 과거에 발생한 사실을 잘 반영할지는 모르지만 지식과 관계 네트워크 등의 무형자산이 중요시되는 오늘날 조직의 가치창출 메커니즘에 대해서는 설명해 주지 못한다.

이러한 관점에 주안점을 둔 BSC는 재무적 성과지표를 계속 유지하는 반면에 다른 세 가지 관점인 고객, 내부 프로세스, 학습 및 성장관점으로 재무제표의 한계점을 보완한다고 볼 수 있다.

 

4. BSC의 네 가지 관점

 

⑴ 고객 관점(customer perspective)

고객관점은 시장과 목표 고객관점에서 기업의 경영성과를 평가하는 것이다. 이러한 고객관점 관련 성과지표로는 시장점유율, 고객수, 고객확보, 고객만족, 고객유지 등이 가장 대표적인 지표이다. 그리고 세부 평가요소로는 운영의 우수성 / 제품 선도력 / 고객 친밀성 등이 포함된다.

⑵ 내부 프로세스 관점(internal perspective)

BSC의 내부 프로세스 관점에서는 고객과 궁극적으로 주주에게 가치를 지속적으로 제공하기 위해서 기업이 어떤 프로세스에서 남보다 탁월해야 하는가에 대해 살펴본다.

주요 지표로는 경영시스템, 제품개발, 생산, 품질, 적송, 사후서비스, 정보기술 등이 포함된다.

⑶ 학습 및 성장 관점(learning and growth perspective)

BSC의 학습과 성장 관점의 성과지표들은…(생략)

 

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