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조직하고, 제조, 마케팅, 재무등으로 확대된다.. 고객에 가치를 제공함으로서 경쟁우위를 달성할 수단으로 품질을 이해해야 한다. 가치는 가격에 비한 품질을 의미한다.hwp. 즉 고객의 요구에 부응하는 설계가 우선해야 하…(생략) TQM에 관한 자료요청. 데밍과 주란은 이러한 고객중심을 강조하고 있다. 이러한 목적을 달성하기 위해서 기업은 그의 고객에 집중하는 가치를 제공해야 한다. 시장점유를 확대한다. 1. 따라서 이는 오늘날까지 논의된 모든 품질개념을 포함하고 나아가서 끝없는 품질개선과정을 강조하는 경영방식이라고 할 수 있다. 어떤 기업도 다음 네 가지 목적을 가지고 있다. TQM에 있어서는 고객이 중심이요, 불평을 줄이는 것을 넘어 고객을 감동시킬 제품을 설계하고 변화하는 고객과 시장의 요구에 민첩하게 대응할 태세를 갖추어야 한다. 여기서 종합적이란 조직의 모든 기능과 계층에 속하는 모든 종업원이 최고경영층의 리더십하에서 품질개선노력을 추구해야 함을 의미하고 품질이란 조직의 모든 ......
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TQM에 관한 자료요청 다운
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TQM은 품질보증(QA)과 TQC의 기본원리에 입각하고 있지만 이들이 단순히 품질향상을 위한 프로그램인 반면 TQM은 전략적 경영방식이라고 할 수 있다.
여기서 종합적이란 조직의 모든 기능과 계층에 속하는 모든 종업원이 최고경영층의 리더십하에서 품질개선노력을 추구해야 함을 의미하고 품질이란 조직의 모든 측면에서의 우수성을 의미하고 경영이란 품질경영과정을 통해 품질결과 또는 품질제품을 추구함을 의미한다. 이는 전략적 경영과정으로 시작하여 제품설계, 제조, 마케팅, 재무등으로 확대된다. 따라서 이는 오늘날까지 논의된 모든 품질개념을 포함하고 나아가서 끝없는 품질개선과정을 강조하는 경영방식이라고 할 수 있다.
TQM은 품질관리보다 넓은 개념이다. TQM은 품질을 관리하고 보증하는 것을 의미할 뿐만 아니라 품질을 계획하고, 조직하고, 감독하고 통제하는 모든 기능을 포함한다. TQM은 품질향상을 위한 전사적 노력이다. 이는 품질향상을 위해 조직의 모든 구성원을 포함하고자 하는 이념이라고 할 수 있다. TQM은 또한 납품업자는 물론 모든 고객에까지 확대 적용된다. TQM에 있어서는 고객이 중심이요, 고객의 만족이 추진력이다.
TQM의 요소에는 많은 부분이 있지만 그 중 3가지에 대해서 논하겠다.
고객중심
품질의 현대적 정의는 고객기대의 충족 내지는 초과만족에 모아지고 있다. 이와 같이 고객이 품질을 평가하는 주체라는 것이다. 데밍과 주란은 이러한 고객중심을 강조하고 있다. 각국에서 수여하는 품질관련 상에서도 고객만족에 큰 비중을 두고 있다.
어떤 기업도 다음 네 가지 목적을 가지고 있다.
1. 고객을 만족시킨다.
2. 경쟁자보다 더 높은 고객만족을 달성한다.
3. 오랫동안 고객으로 남게 한다.
4. 시장점유를 확대한다.
이러한 목적을 달성하기 위해서 기업은 그의 고객에 집중하는 가치를 제공해야 한다. 고객에 가치를 제공함으로서 경쟁우위를 달성할 수단으로 품질을 이해해야 한다. 가치는 가격에 비한 품질을 의미한다. 고객은 가격만 제품을 구입하지는 않는다.
고객으로 하여금 가치와 만족을 인식하도록 하기 위해서는 단순히 규격을 지키고, 불량과 실수를 줄이고, 불평을 줄이는 것을 넘어 고객을 감동시킬 제품을 설계하고 변화하는 고객과 시장의 요구에 민첩하게 대응할 태세를 갖추어야 한다. 즉 고객의 요구에 부응하는 설계가 우선해야 하…(생략)
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