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관광인적자원관리 - 인사관리 - 라마다호텔 사례 다운
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[목차]
서론
▶ 라마다 호텔 현황
▶ 인사관리
1. 직무분석
2. 모집
3. 인사고과
4. 교육훈련
5. 임금관리
6. 후생복지
7. 징계
운영 방침 : 자본적 지출 ( 개.보수 등)은 회사 부담, 수익적 지출 (일상 경비) 는 사용자 부담
집기 비품 회사 제공
집기 비품 파손 시 사용자 부담
▶ 인사관리
1. 직무분석
라마다 호텔은 관찰법, 면접법, 설문지법을 모두 믹스하여 정보를 획득하고 내부 외부 수집가를 믹스하여 정보를 얻는 방법을 사용한다. 외부 컨설팅에 의하여 직군을 분석하고 이러한 직군은 컨설팅이 직접 감독, 영업, 특수직군으로 나누어 운영한다. 직무설계서와 직 무 명세서는 외부컨설팅사에서 관리하며 전산상으로 운영되고 있었다.
2. 모집
수요 예측은 매니저가 미리 예측하여 안정된 인력 공급을 위한 상향 예측법과 부서에서 필요하다는 요구나 계량적 기법을 중심으로 한 하향 예측법 모두 사용하고 있었다. 수요예측 후 임원회에서는 인사파일을 참조하여 공급을 예측하는 방법을 사용하고 있었다.
3. 인사고과
라마다 호텔의 인사고과 기법은 목표 관리 방식(MBO)를 채택하고 있었는데 이는 상사와 부하가 함께 참여하는 평가 방법으로 객관적인 평가를 가능케하고 동기부여를 가져온다. 또한 목표관리는 무엇을, 얼마만큼, 어떻게, 언제 까지, 달성하였는가의 5가지 요소에 의해 추진되었다. 인사고과 시기는 일년에 한번씩 매년말 실시하고 있었고 임원이나 팀장등 인사고과자들이 상사 및 부하의 역량평가를 실시하였습니다. 5등급으로 나뉘어 영향평가를 실시하는데 S등급부터 각 단계별로 차단 인상율을 적용하였습니다. 인사고과 항목에는 팀장이나 파트장의 경우 보유능력, 행동의 수준 평가에 주력하고 팀원의 경우는 인재상의 능력 , 행동수준의 평가에 주력하고 있었습니다.
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