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[목차]
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정보기술 (IT) 투자 패턴 변화 - IT투자가 Infrastructure 중심에서 Business Performance 중심으로 급속히 변화 콜 센터 패러다임 변화 - Convergence : Full-range Solution 확보위한 업체간 합종연횡 활발 - VoIP : 기존 음성중심에서 Web기반의 Multimedia Data를 포함하는 노력 가속 중 당사 시사점 - 변화 주도위한 Front-office분야 역량 집중 - CRM, DW 등 e-Business의 구심 Infra가 될 Contact Center에 대한 운영경험 확보 절실
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