신라호텔 호텔경영전략과 마케팅 사례 # 신라호텔 SWOT분석과 기업분석 # 신라호텔 현 문제점과 개선방안 제시 레폿
[목차]
1. 신라호텔 기업소개
2. 호텔서비스의 특성
3. 신라호텔 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
4. 신라호텔 호텔경영전략 사례
(1) 면세부문 사업전략
(2) 사회공헌활동 (CSR전략)
(3) 아웃소싱을 통한 인력관리
(4) 브랜드전략
5. 신라호텔 마케팅전략 사례
(1) 서비스마케팅
(2) VIP마케팅
(3) 내부마케팅
(4) 이미지마케팅
6. 신라호텔 현 문제점과 개선방안 제시
(1) 문제점 1
-` 개선방안 제시
(2) 문제점 2
-` 개선방안 제시
(3) 문제점 3
-` 개선방안 제시
(4) 문제점 4
-` 개선방안 제시
1. 신라호텔 기업소개
신라호텔은 `신라`라는 호텔이름처럼 가장 대표적이 한국형 최고급 호텔로서 한국적인 이미지로 국내 호텔업계 1위를 차지하고 있는 호텔 프랜차이즈 기업이다.
신라호텔은 휴식은 물론 고급 식문화, 예술, 뷰티, 쇼핑, 웨딩, 엔터테인먼트 등 고객의 고품격 라이프스타일을 제안하는 공간으로 거듭나고 있으며 Travel & Leisure 500대 호텔로 선정되는 등 여러 국가의 귀빈들이 머무는 호텔로 자리잡았다.
2. 호텔서비스의 특성
호텔서비스는 서비스를 생산하는 과정에서 고객과의 접촉이 발생하게 되며, 접객하는 서비스요원이 고객의 요구에 따라 전적으로 호응하게 되는 개별적인 고객주문 수준이 높게 작용하는 특성이 있다.
그리고 호텔 서비스의 체계화 및 효율화는 종사원 업무의 이해와 효율성을 증대 시켜 고객만족도를 향상시킬 수 있으며 조직 내 업무의 일관성을 유지할 수도 있으므로 그 기능과 기대가 크다.
또한 호텔 서비스 메뉴얼은 호텔 종사원의 합리적인 업무수행에 대한 평가와 호텔경영의 효율성을 위한 참고자료 및 지침서의 기능을 하며 부서별로 서비스 및 시설에 대한 개선과 관리가 잘 이루어지고 있는지에 대한 사내 평가의 기본방향 및 기준을 설정할 수도 있다.
3. 신라호텔 SWOT분석
(1) Strength
- 정리가 잘된 홈페이지와 인사 제도
- 순수 국내 자본, 투자기업
- 해외 매체로부터 매년 한국 최고의 호텔로 선정
(2) Weakness
- 지나친 면세점 의존도
- 고객을 생각하는 서비스의 부족
- 젊은층에겐 다소 올드한 이미지
- 고가브랜드 이미지
- 해외진출시 체인호텔에 비해 낮은 브 랜드 이미지
(3) Opportunity
- 지속적인 한류열풍
- 소득수준의 증대로 인한 여가생활 증대
- 국내에서…(생략)
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