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Index & Contents

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1. 블랙 컨슈머 란

 

Who is he

BLACK

(악성)

CONSUMER

(소비자)

 

“ 부당한 이익을 취하고자 고의적으로

악성 민원을 제기하는 소비자 ”

+

 

 

2. 블랙 컨슈머의 출현 분야와 사례

 

Chapter 1. 호텔(항공사)

 

Chapter 2. 홈쇼핑

 

Chapter 3. 식품업계

 

블랙 컨슈머 in ①호텔(항공사)

블랙컨슈머 유형 (2) 사례(명동 롯데 호텔, 뉴힐탑 호텔)

(3) 자신의 아이를 옆에 앉힌 후, 자신이 보장 받은 자리라고 주장

(4) “멜론이 상했다”며 억지

 

 

블랙컨슈머 유형

-방안에 먼지, 머리카락 등을 찾아내어 컴플레인.

-방안에 냄새가 심하다.

-기념일, 생일 등의 핑계.

“객실 업그레이드형”

 

Chapter 1. 호텔(항공사)

 

 

블랙컨슈머 유형

-조식당에 악의적으로 이물질을 넣어 무료이용, 조식쿠폰 받기

-초등학교 고학년인 다 큰 자녀를 4살이라며 무료 조식 요구

-서비스 와인을 마신 뒤 받지 못했다며 추가 제공,객실 할인 요구

-객실에서 금품을 잃어버렸다며 배상요구

-객실 내 제품을 챙긴 후 구비되어 있지 않다며 방 교체 요구

“ 이익 취득형 ”

 

Chapter 1. 호텔(항공사)

 

 

Chapter 1. 호텔(항공사)

(2)사례(명동롯데호텔)

호텔 측

 

무리라 판단,

더블싱글방 추천

충분히 조언,

더블배드 추가제공,

방추가는 불가능

3명,

트윈방 예약

 

예약 감행,“떨어져 죽으란 겁니까”

방추가 요구

결국, 방추가 제공 및 패키지 상품 무료취득

블로그에 사실왜곡

 

김치를 가져왔지만,

호텔 냉장고가 약해서 다 쉬었다며

호텔측의 보상을 요구

 

“김치가 쉬었으니 보상 요구”

 

(2) 사례(뉴힐탑 호텔)

 

Chapter 1. 호텔(항공사)

 

A씨는 침대가 하나 짜리 방(더블)인줄 알았지만,

침대가 두 개로 떨어져 있었음(트윈)

이것 때문에 관계가 서먹해 졌으니 보상 요구

“ 침대가 떨어져 있어

관계가 서먹, 보상 요구 ”

 

(2) 사례(뉴힐탑 호텔)

 

Chapter 1. 호텔(항공사)

 

`호텔에 컴플레인 하는 법`을 공유.

호텔 측에서는 소비자의 항의가 정당할 경우,

스위트룸으로 업그레이드를 해주기도 한다.

이것을 악용하는 여행객!

“ 컴플레인 하는 법

공유합니다! ”

 

(2) 사례(뉴힐탑 호텔)

Chapter 1. 호텔(항공사)

 

 

그렇다면…(생략)

 

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