6시그마 국내외 성공 사례 다운로드
[목차]
Ⅰ. 6시그마 경영혁신이란?
Ⅱ 국내 기업의 6시그마 사례
1. 철도청의 6시그마 선택
2. 6시그마의 준비
3. 6시그마의 시동
4. 6시그마의 전개
5. 장애요인과 극복방안
6. 추진성과 및 성공요인
7. 또 다른 도전... ERP 도입으로 시스템적 혁신 추구
Ⅲ. 외국계 기업의 6시그마 사례
1.GE 저당보험(GE MORTGAGE INSURANCE)
2.씨티은행(CITI BANK)
3. 포드 (FORD)
4) 결과
은행 측은 직원들이 고객에게 정보를 신속하게 제공하도록 노력한 결과 98년 1월 씨티 은행 서울지점에 걸려온 고객전화 4375건 중 실패 전화는 350건으로 통계적으로 환산하 면 2.91σ수준이었다.
1년 동안 체계적인 노력의 결과 99년 3월 통화실패는 총통화 4751건중 103건으로 시그 마 수준을 3.52σ로 되었다.
또한 고객이 창구에서 기다리는 시간도 같은 방식으로 절반가량으로 단축이 되었다. 씨 티은행 서울지점은 마케팅분야에도 6시그마 혁신운동을 벌이고 있다.
한편 대출을 담당하는 심사역은 전체업무시간의 80%이상을 반드시 고객에게 할애하도록 하였으며 이를 체크하기 위하여 심사역들은 매일같이 근무내용을 세밀히 기록하게 기록 한다. 매달 결과를 분석해 기준이 미달되면 팀별로 그 원인을 분석하고 이를 개선하기 위한 계획을 세워야한다.
이런 방법으로 국내 자금이체 신용장 개설, 선물환거래 프로세스과정의 에러가 크게 줄 어들었다.
5) 예상
은행 직원들은 교육을 통해 품질이 금융기관 간 경쟁에서 승패를 가름하는 핵심요소로 받아들이게 되었다. 씨티은행 서울지점은 앞으로 6시그마 품질운동의 효과를 톡톡히 볼 것으로 기대한다.
은행 측은 올해 6시그마 품질운동의 결실로 560만 달러의 추가수익을 거두고 56만 달러 의 비용을 줄일 것으로 예상하고 있다. 물론 품질혁신 운동의 결실을 직원들에게 돌려주 는 포상(Award) 시스템을 도입할 계획이며 99년 7월부터 품질향상과 관련된 아이디어를 내 채택되거나 프로세스 품질향상에 기여한 팀이나 개인은 권리증을 받게 된다.
권리증을 갖고 있는 직원들은 언제든지 이를 현금으로 교환하거나 해외여행 경비로 활 용할 수 있게 한다.
6) 의식개혁
6시그마 운동을 도입한 이후 직원들의 의신이 크게 바뀌었다. 불량률이 매달 명확한 수 치로 집계되는 만큼 직원 스스로가 이를 개선하기 위해 노력을 게을리 하지 않는다. 그 리고 자발적으로 품질관리를 하게된다.
…(생략)
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